User Experience/Usability Testing

User Experience – in gesättigten Märkten erfolgreich sein

Markenbindung und Empfehlungsverhalten von Konsumenten resultieren aus der Erfahrung, die sie mit einem Produkt oder der Marke machen. Das betrifft zunehmend auch technische Geräte und digitale Anwendungen, mit denen der Konsument interagiert.

Der Bereich User Experience bietet Unternehmen die Überprüfung der optimalen Nutzbarkeit ihrer digitalen Touchpoints, z.B. Ihrer Website oder technischer Geräte. User Experience geht dabei weit über die reine Usability-Prüfung einer Einzelfunktion hinaus, sondern betrachtet die Interaktion ganzheitlich.

Der gemeinsame Einsatz von Marktforschung und User Experience Methoden erlaubt zudem ein umfassendes Kundenverständnis: Wir untersuchen die gesamte "Kundenreise" ("Customer Journey") – vom ersten Kontakt bis zur Nutzung. Auf Basis unterschiedlicher  Methoden wie Usability Tests, User Feedback Days, Expert Reviews, Interviews, Fragebogen oder Eyetracking leiten wir konkrete Empfehlungen ab, die das Nutzungserlebnis des Kunden verbessern und damit zum Erfolg des Unternehmens oder Produktes beitragen.

Die Zusammenarbeit mit GfK Sirvaluse Consulting in Hamburg und München ermöglicht uns den Einbezug erfahrener Experten, sowohl betreffend verschiedenster Branchen als  auch für internationale Projekte.

www.sirvaluse.com