Mystery Shopper
Beim Mystery Shopping oder auch "Scheinkauf" handelt es sich um eine Methode aus der Marktforschung, bei der die Kaufsituation aus Sicht des Käufers eines Produktes oder einer Dienstleistung nachgestellt wird.
Mystery shopping erlaubt Aussagen darüber, welche Rahmenbedingungen ein Käufer oder Interessent beim Kauf oder bei der Beratung vorfindet.
Die generelle Zielsetzung des mystery shopping ist die Erhöhung des Absatzes. Dazu muss die Qualität des Verkaufes verbessert oder konstant gut gehalten werden.
Je nach Angebot stellen sich einem Anbieter verschiedenste Fragen, wie zum Beispiel:
- hat der Verkäufer sich vorgestellt?
- wurden dem Interessenten bestimmte Angebote erklärt?
- wie werden die Produkte präsentiert?
- wie werden Reklamationen gehandhabt?
- verfügen die Mitarbeiter über ausreichende Kenntnisse zu den Produkten?
In einem von hartem Wettbewerb geprägten Konkurrenzumfeld gewinnen solche Informationen zunehmend an Bedeutung. Sie weisen auf Schwachstellen beim Verkauf und bei der Beratung von Kunden hin und liefern somit Hilfestellung bei der Optimierung der Verkaufssituation.
Reine Mystery Shopper-Tätigkeit bei der GfK existiert nicht - Diese Tätigkeit führen GfK-Interviewern durch - Wollen Sie Interviewer werden? mehr>>
Mystery Shopper
Le "mystery shopping" ou étude "client mystère" est une méthode d'enquête qui consiste à restituer la situation commerciale du point de vue de l'acheteur d'un produit ou d'un service.
L'étude mystery shopping livre des informations sur les conditions générales que l'acheteur ou l'intéressé rencontre au moment de l'achat ou d'un entretien de conseil.
L'objectif fondamental du mystery shopping est de générer une augmentation des ventes. Et pour cela, il est nécessaire d'améliorer la qualité de la vente ou de la maintenir à un bon niveau.
Selon l'offre proposée, le prestataire se voit confronté aux questions les plus diverses, par exemple:
- le vendeur s'est-il présenté au client?
- lui a-t-il fourni des explications sur une offre précise?
- de quelle manière présente-t-on les produits?
- la gestion des réclamations est-elle efficace?
- les collaborateurs disposent-ils de connaissances suffisantes sur les produits?
Les informations de ce genre prennent de plus en plus d'importance dans un environnement fortement concurrentiel. Elles permettent d'identifier les points faibles au niveau de la vente et du conseil au client, et constituent une base solide pour l'optimisation de la situation de vente.
Le travail du Mystery Shopping exclusivement n'existe pas chez GfK. Cette activité est fait par nos enquêteurs. Voulez-vous devenir enquêteur? plus>>
